Como publiqué hace unos días en una imagen de Digital
Media “Un cliente contento es nuestra mayor satisfacción”.
Y él marcará el rumbo de los siguientes factores,
entre muchos más:
-
Satisfacción
-
Tasa de re-compra
-
Cantidad de producto o servicio que le
brindaremos
-
Recomendaciones o “No recomendaciones” que
harán de nosotros
-
Nuevos Clientes o Perdida de nuestros clientes
actuales
Todo depende de nosotros, de nuestro accionar.
Y para saber que es lo que el cliente busca o
necesita, debemos conocerlo.
Primero debemos saber quienes son nuestros
Potenciales Clientes.
Después cómo convertimos a esos potenciales clientes
en Clientes.
Una vez que los convertimos, la tarea no
termina ahí. Debemos fidelizarlos y para hacerlo, debemos estudiarlos. Se trata
de hacer y medir.
Medir, por ejemplo, si obtuvo lo que realmente
buscaba y le ofrecimos, y una vez analizado esto, ver el grado de satisfacción y
posible re-compra del mismo. Medir si nuestra estrategia de marketing estuvo
acompañada de su correcto servicio de venta y post-venta.
Toma como ejemplo la continua adaptación de Facebook. Facebook
es una de las empresas más solidas de la actualidad, que crece continuamente a
pasos agigantados. Y a pesar de ir en alza constante, sigue adaptando sus
productos a nuestros gustos. Cambia, se renueva, se actualiza.
¿A qué crees que se debe? Facebook conoce sus
clientes, conoce perfectamente a los usuarios de su red social, y de esa forma
se adapta para cambiar en beneficio de ellos. Y sabe que esa es La Clave del
Éxito.
Lo mismo deberías hacer en tu empresa. Debes
estudiar a los consumidores de tu marca, debes analizarlos, medirlos y
estudiarlos.
De esa forma encontraras herramientas y técnicas
para adaptar tu producto y crecer.
También debes actualizarte digitalmente.
Debes tener una página web actualizada. En donde nuestro consumidor encuentre los productos y servicios pero también las
respuestas a sus dudas o consultas, y si no lo encuentra ahí que tenga
facilidad para contactarse con el encargado de atención al cliente.
Debes estar presente en redes sociales. ¿En
cuál? Dependerá del tipo de negocio y producto que ofrece tu empresa. Las
opciones son muchas, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, YouYube, etc.
Hoy el consumidor esta la mayor parte de
su tiempo online, y ahí es donde busca lo que consume.
Pero no debemos olvidarnos que cuando hablamos de Redes Sociales, hablamos de personas, de
comunicación, de escuchar a los consumidores.
En ArcoIris Digital optimizamos el uso de redes sociales y la presencia
de tu empresa en la web, diseñando estrategias de marketing y comunicación.
Posicionamos marcas en las redes sociales y creamos o mejoramos la
imagen de nuestros clientes.
Nuestros clientes tienen gustos y disgustos.
¡Hay que conocerlos!
¡Anímate a dar el primer paso para crecer!
