Nuestros clientes tienen gustos y disgustos. ¡Hay que conocerlos!

10/10/15
Como publiqué hace unos días en una imagen de Digital Media “Un cliente contento es nuestra mayor satisfacción”.

Cliente satisfecho, arcoiris digital, redes sociales


Y él marcará el rumbo de los siguientes factores, entre muchos más:

-      Satisfacción

-      Tasa de re-compra

-      Cantidad de producto o servicio que le brindaremos

-      Recomendaciones o “No recomendaciones” que harán de nosotros

-      Nuevos Clientes o Perdida de nuestros clientes actuales


Todo depende de nosotros, de nuestro accionar.

Y para saber que es lo que el cliente busca o necesita, debemos conocerlo.

Primero debemos saber quienes son nuestros Potenciales Clientes.

Después cómo convertimos a esos potenciales clientes en Clientes.

Una vez que los convertimos, la tarea no termina ahí. Debemos fidelizarlos y para hacerlo, debemos estudiarlos. Se trata de hacer y medir.

Medir, por ejemplo, si obtuvo lo que realmente buscaba y le ofrecimos, y una vez analizado esto, ver el grado de satisfacción y posible re-compra del mismo. Medir si nuestra estrategia de marketing estuvo acompañada de su correcto servicio de venta y post-venta.

Toma como ejemplo la continua adaptación de Facebook. Facebook es una de las empresas más solidas de la actualidad, que crece continuamente a pasos agigantados. Y a pesar de ir en alza constante, sigue adaptando sus productos a nuestros gustos. Cambia, se renueva, se actualiza.

¿A qué crees que se debe? Facebook conoce sus clientes, conoce perfectamente a los usuarios de su red social, y de esa forma se adapta para cambiar en beneficio de ellos. Y sabe que esa es La Clave del Éxito.

Lo mismo deberías hacer en tu empresa. Debes estudiar a los consumidores de tu marca, debes analizarlos, medirlos y estudiarlos. 

De esa forma encontraras herramientas y técnicas para adaptar tu producto y crecer.

También debes actualizarte digitalmente. Debes tener una página web actualizada. En donde nuestro consumidor encuentre los productos y servicios pero también las respuestas a sus dudas o consultas, y si no lo encuentra ahí que tenga facilidad para contactarse con el encargado de atención al cliente.

Debes estar presente en redes sociales. ¿En cuál? Dependerá del tipo de negocio y producto que ofrece tu empresa. Las opciones son muchas, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, YouYube, etc.
Hoy el consumidor esta la mayor parte de su tiempo online, y ahí es donde busca lo que consume.
Pero no debemos olvidarnos que cuando hablamos de Redes Sociales, hablamos de personas, de comunicación, de escuchar a los consumidores.

En ArcoIris Digital optimizamos el uso de redes sociales y la presencia de tu empresa en la web, diseñando estrategias de marketing y comunicación.
Posicionamos marcas en las redes sociales y creamos o mejoramos la imagen de nuestros clientes.

Nuestros clientes tienen gustos y disgustos. ¡Hay que conocerlos!


¡Anímate a dar el primer paso para crecer! 

Arcoiris Digital, logo

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Me gustas cuando callas porque estas como ausente

6/7/15
En muchas oportunidades me siento frente a la computadora y el teclado, y pienso. "Bueno, ya es hora de hacer un buen posteo, tus seguidores deben pensar que desapareciste o te dedicas a otra cosa". 

Trato de centrarme en algunos conceptos de Comunicación y Marketing Digital. Y en ese momento recuerdo todas las maravillosas entradas que hacen mis colegas, y vuelvo a pensar "Ya hay mucho escrito de esto". Y es verdad, cada vez hay más y más gente especializada y con conocimiento que comparten en la web. Lo agradezco, de verdad, es sumamente útil. 

Entonces pienso en hablar sobre algo que divierta y entretenga a la gente, y nuevamente veo cientos y cientos de páginas que recopilan frases y videos. Me divierto de sólo hacer un repaso mental de todas.

Es difícil y requiere de mucha dedicación hablar y escribir sobre algo que pueda diferenciarse del resto. Algo que tenga valor agregado, que haga que un seguidor o cliente te elija por sobre otros. 

Hoy voy a remarcar algo que quizás muchas veces escuchaste, pero no importa, me gustaria que lo vuelvas a leer. Hoy volví a darme cuenta que todo esto del valor agregado, de la diversión, del entretenimiento, del enfoque, no tiene ningún sentido si no pensamos, trabajamos, escuchamos, hacemos lo que hacemos, respetando al otro. Y no hablo del respeto relacionado con la gente mayor, sino del respeto profesional. Hablo de trabajar con códigos, tanto para con una persona que conoce del tema como para con el que no tiene ni idea. 

Porque no hay nada más gratificante que ayudar, ayudar a que una empresa dé a conocer su producto, ayudar a que una empresa tenga sus papeles e impuestos en regla, ayudar a que tu seguidor aprenda lo que haces, como y porque. Ayudar, respetando. Y mucho más gratificante es el Gracias posterior, porque se siente el vacío cuando no se recibe. 

Respeto, Arcoiris digital, trabajo

Entonces pueden estar seguros que aunque en ArcoIris Digital estamos ausentes en algunos momentos, es porque estamos desarrollando nuestros proyectos con responsabilidad laboral, con todas las letras. Porque amamos lo que hacemos. Y nos gusta que así se vea y se refleje. 

No lo olvides: Trabaja y vive respetando a los demás. 


"La vida no es aceptable a no ser que el cuerpo y el espíritu vivan en buena armonía, si no hay un equilibrio natural entre ellos y si no experimentan un respeto natural el uno por el otro. 
David Herbert Lawrence" 

Salud y Feliz Comienzo de Semana

Me gustas cuando callas porque estas como ausente, Arcoiris digital

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¿Quieres emprender un negocio exitoso? ¡Hoy puede ser el Gran Día!

6/4/15

Muchas personas, dentro de las cuales me incluyo, soñamos con tener nuestro propio negocio. No solo por la satisfacción de ser el creador de un emprendimiento, sino también para poder hacer lo que nos gusta, como nos gusta y donde nos gusta.

Así nació Arcoiris Digital. Una idea que hace tiempo pensaba y analizaba. Pero no sabía ni siquiera como arrancar.
Investigué bastante y no conseguí encontrar una fórmula mágica que garantice el éxito en mi negocios. Sin embargo, hay ciertos puntos en que expertos del mundo empresarial y emprendedores exitosos, coinciden como claves para que un emprendimiento logre convertirse en una gran empresa rentable y sostenible y ahí apunté para empezar.
Te comparto 10 Pasos para emprender un negocio exitoso, ideas que espero sean utiles para aquellas personas inquietas que quieren hacer realidad su sueño.

1. Define las razones para iniciar tu negocio

El dinero no es la prioridad al iniciar, y las razones que guiaron a los grandes emprendedores son la pasión, deseos de superación e ideales de cambiar el mundo.
Toma una hoja e identifica al menos 3 razones (además de ganar dinero) por las cuales aventurarte a abrir un negocio y asumir los riesgos que ello conlleva, una vez encontrado estas razones tendrás siempre motivos para seguir adelante aunque las ganancias del negocio al principio no sean las esperadas.

2. Escoge una idea de negocios sencilla

No te quedes estancado tratando de reinventar la rueda, busca una idea sencilla y empieza, ya luego le iras dando forma a medida que avances.

3. Plantea un modelo de negocio rentable

Luego de haber elegido tu idea sigue uno de los pasos más importantes: Definir el modelo de negocios. Esta labor requiere de toda tu concentración, debes tomar una hoja y responder:
¿Cuál es mi producto o servicio?
¿Voy a fabricar el producto o solo a comercializarlo?
¿A quién voy a venderle?
¿Qué medio voy a utilizar para llevar mi producto a manos del cliente?
¿Qué tiene mi producto que no tenga el de la competencia?
Y toda pregunta relacionada con el cómo vas a desarrollar tu idea de negocios.

4. Elabora un buen plan de negocios

Un plan de negocios te permite organizar tu idea y simular su rendimiento en el mercado, pero no pierdas demasiado tiempo elaborando un plan, solo trata de organizar un buen documento, lo más corto posible, y pasa del plan a la acción.

5. Arma un buen equipo de trabajo

Es indispensable que cuentes con el apoyo y el complemento de un buen equipo. El trabajo en equipo es increíble, logras ideas y pensamientos distintos y eficientes, aumentas la creatividad y por supuesto generas fortaleza y buen ánimo.

6. Financia tu negocio adecuadamente

Arma un presupuesto inicial. Al principio tendrás que minimizar los gastos. Y analiza cuales son las mejores opciones de financiación.

7. Empieza… ¡Empieza ya!

Ya tienes la idea, el plan, el equipo y el dinero…no le des más vueltas al asunto y salta al vacío. Es el momento de poner a prueba tu capacidad como emprendedor, ya no es el papel, es la vida real y tendrás que enfrentar toda clase de retos y desafíos. Siempre recuerda: “Cuando el camino se torne difícil es porque vas hacia arriba”.

8. Promueve tu negocio de todas las formas posibles

Ya tienes tu negocio, es hora de que todo el mundo lo sepa. Prepara publicidad ingeniosa para atraer los clientes a tu negocio. No olvides de crear tu propio sitio web y cuentas en redes sociales. Quien más que yo para repetirte las veces que sea necesario que Internet es un medio muy efectivo, económico y sencillo de atraer clientes. Y por supuesto busca un profesional que gestione el marketing digital.

9. Aprende todo acerca de tu negocio

Conocer a tus clientes, proveedores y competencia será fundamental para hacer competitivo tu negocio. Debes escuchar a tu entorno, dale a tus clientes lo que quieren, crea relaciones mutuamente beneficiosas con tus proveedores y analiza la estrategia de tu competencia.

10. Establece tu estrategia de crecimiento

Un verdadero emprendedor no es conformista y siempre está buscando maneras de ampliar su negocio.

Una vez que hagas todo esto, tu negocio estará en marcha y lo único que resta es meterle pilas, creatividad y mucha dedicación
No te olvides de chequear estos pasos, cada seis meses por lo menos, para no perder el rumbo y saber donde podemos mejorar.

Espero que esta entrada haya sido útil y existan muchos emprendimientos que den el primer paso. 

¡Adelante! Es solo una cuestión de actitud. 
¡Hoy puede ser El Gran Día!

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10 cosas que desconocías de Twitter en el #DíaInternacionalDeLosTuiteros

12/3/15
En esta entrada te voy a contar 10 cosas que seguramente desconocías de Twitter. Y lo hago hoy ya que desde hace dos años, los usuarios de esta famosa red social denominaron al 12 de Marzo el “Día Internacional de los Tuiteros”.

#DiaInternacionalDeLosTuiteros

El 12 de marzo fue la creación de este microblogging por parte de Jack Dorsey, hace nueve años.

Sin duda, el hashtag #DiaInternacionalDeLosTuiteros se convierte en TT o más conocido como Trending Topic, pues los usuarios lo utilizan para felicitarse entre sí.

Jack Dorsey envió su primer tuit el 21 de marzo del 2006 a las 14:50 horas y en este se leía: “Just setting up my twittr.

La red de microblogging, de 140 caracteres, en sus inicios se llamó twttr y en la actualidad es una de las redes sociales con mayor número de suscritos, con más de 600 millones. 
Es la red social con más interacción móvil a nivel mundial.

Hoy en día, la plataforma Twitter es utilizada por medios de comunicación, presidentes de organizaciones internacionales, personas de espectáculos, entre otros.

Así, la red social se convirtió en una importante fuente noticiosa y un motor de búsquedas, con tuits creativos, informativos, curiosos y hasta polémicos, que se leen segundo a segundo.

Para esto también es importante la utilización de las frases Trending Topic o Tendencia, DM (Direct Message o Mensaje Directo) y TL (Time Line o Línea de Tiempo), ya que las mismas se hicieron conocidas debido a Twitter.

Gracias a esta red cibernética se empezaron a conocer los temas que más preocupan a los tuiteros, también los más comentados y aquellos que pueden segmentarse demográficamente (por países y por ciudades).

Durante los primeros meses de vida de ese "twttr" solo se utilizó internamente como forma de comunicación entre los empleados de la compañía desarrolladora; su lanzamiento oficial se realizó en julio del mismo año. 

Descubrí las 10 cosas que seguramente desconocías de Twitter en este video:




¡Feliz día del Tuitero!

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7 Claves para mejorar tu eficiencia y diferenciarte de tu competencia

3/3/15
El número 7 me encanta, me parece que es el número que siempre trae suerte y muy buena vibra. Por eso te voy a nombrar 7 claves para mejorar la eficiencia de tu negocio y diferenciarte de tu competencia.

Conocer cuáles son las claves de tu negocio te ayudará a ofrecer un trabajo en marketing digital por encima de tus competidores.
Lo primero que debemos identificar es la estrategia de tu negocio, que es donde queres que tu negocio, tu proyecto o tu empresa vaya. Una vez determinada tu hoja de ruta, hay que definir El Modelo de Negocio, que consiste en proporcionarle una estructura.

Para llevar a cabo este Modelo de Negocio debes pensar en las siguientes 7 claves:

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A. ¿Qué valor le aporta tu negocio al cliente?
Si el cliente no percibe que le estás aportando algo, no comprará. El cliente debe estar dispuesto a pagar por aquello que va a recibir de ti, y para ello tienes que trabajar la percepción que tenga de tu producto. Debes generar valor agregado.
B. ¿Tienes los recursos necesarios?
¿Dispones de la tecnología y de los recursos humanos adecuados? Es necesario tener una red para buscar alianzas con proveedores o con partners de forma más estrecha.
Otras veces te convendrá relacionarte con otras empresas del sector, que no sean de la competencia si no quieres cruzar líneas rojas que puedan ser contraproducentes para conseguir clientes.

Y en ocasiones encontrarás clientes claves que pueden convertirse también en partners estratégicos dentro de tu modelo de negocio.
C. ¿Dónde están los clientes?
Si ya hemos identificado cómo podemos generar valor, montamos esa estructura con los recursos internos y los partners que complementen lo que voy a vender, ahora debemos saber dónde están los clientes y cómo están los clientes dentro de esta estructura que estoy montando.

D. Como paso siguiente debes conocer bien como es el marketing mix de la empresa, que se identifican como las 4 C en el marketing digital:

-          Contenido
-          Contexto
-          Conexión
-          Comunidad

Necesitas ir más allá de la comunicación, ya que la comunicación en sí misma no es marketing ni el marketing es sólo publicidad. Debes conocer:

o    Promociones.
o    Cómo estás enfocando tu producto.
o    Dónde lo estás ofreciendo.
o    Cuáles son las características físicas del producto.
o    Cuáles las características intangibles.
o    De dónde te llegan los clientes que te están comprando.
o    Cómo te conocen.
E. ¿Cómo está segmentado tu mercado?
El mercado está formado por diferentes grupos o segmentos de clientes. Y tenemos que identificar en cual de estos grupos está tu empresa.
F. ¿Qué canales utilizar?
Supongamos que ya has identificado a tus potenciales clientes y sabes dónde están y cómo se relacionan con el resto, incluso con las otras marcas. El siguiente paso es Centrarte en los canales que te ofrecen un retorno mayor. En estos momentos triunfan los canales digitales, las redes sociales específicamente

G. Conocer los costos para saber cuanto tengo que cobrar
Si no tienes los costes claros, no vas a saber cuánto tienes que cobrar. Por eso hay que controlar los costos. Cuando lo tengas claro, puedes empezar a fijar los precios.

Estos 7 pasos te ayudarán a definir bien un modelo de negocio, que es un proceso que requiere un trabajo minucioso. Tienes que entender desde la generación de valor hasta el precio que debes poner a tus productos para que los clientes lo perciban, pasando por una segmentación del mercado al que te quieres dirigir y teniendo muy claro de qué recursos puedes disponer.
De esta forma tu negocio va a ser mas eficiente y definitivamente te vas a diferenciar de tu competencia.

¡Manos a la obra!
Arcoiris Digital, Marketing digital, redes sociales

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5 consejos y 5 herramientas para el uso de Instagram

12/2/15
Instagram crece cada día a pasos agigantados, tanto a nivel personal como profesional. Esto se debe a que utiliza un elemento altamente efectivo: la imagen.
A pesar de esto, cuando trabajamos estrategias con marcas en Instagram, conseguir seguidores y notoriedad no es tan sencillo como puede parecer.
Instagram, arcoiris_digital

5 consejos útiles que quizás no tienes en cuenta

  1. Usar hashtags: 2–3 hashtags escogidos inteligentemente. La gran mayoría de usuarios utilizan la búsqueda de fotos con los hashtag.
  2. Ser constante: Trata de postear diariamente o al menos una vez por semana.
  3. Las fotografías en las cuales aparece una persona funcionan mejor que las imágenes en las que no aparecen personas.
  4. Publicar contenido inteligente: cuando se trata de una marca, con una estrategia definida, tenemos que trabajar el contenido correcto, en el momento correcto, en el formato correcto.
  5. Darles algún like a usuarios no están conectando contigo últimamente es una de las tácticas más efectivas en Instagram.

 ¿Qué herramientas podemos utilizar para gestionar mejor nuestra cuenta?
  1. Gestiona tu cuenta de Instagram con Iconsquare. Es una herramienta de analítica que además de analizar resultados, añade características como gestionar la actividad y la participación con tu comunidad. Dentro de la herramienta puedes ver la gente que se conecta, comentarios, compartidos, eliminar y añadir nuevos seguidores, etc. Podemos ver el crecimiento de seguidores y la participación del contenido, así como gestionar viendo los comentarios más recientes, etc.
  2. Comparte contenido de tus seguidores con herramientas como Repost, una aplicación externa, que te permite navegar por el contenido de tu Instagram, y volver a publicar ese contenido que te interesa, dando protagonismo a la persona que subió la imagen. Puedes darle a me gusta, comentar o bien volver a publicar una imagen para compartirla entre tus usuarios.
  3. Observa quien te sigue y quien te deja de seguir.
  4. Analiza lo que hace tu competencia.
  5. Si buscas hacer un collage de fotos de manera rápida, Instaframe te ayuda. Con ella, puedes aplicar filtros, y más de 70 marcos para que puedas ponerle a tus imágenes.

Por último, para convertir a tus usuarios en posibles clientes hazle sentir una necesidad, resalta los nuevos productos. Siempre que tengas un lanzamiento súbelo.

Haz repost de tus clientes. Esto ayuda a fidelizar al usuario y a crear un vínculo más directo con él. Y comparte, conecta, e interactúa. Una vez que has subido tus fotos, añade un link a tu página, responde a los comentarios. 
Estar cerca del cliente es la mejor herramienta de fidelizacion. Y el cliente hoy está en Instagram. 
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Dubsmash - La aplicación del momento

5/2/15
La aplicación Dubsmash es furor en Argentina. Es una aplicación disponible para Android e iOS que permite crear videos de corta duración en la que el usuario puede hacer doblajes con la voz de políticos, famosos y películas en el celular y compartirlas en las redes sociales.
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La aplicación fue creada a finales del año pasado por los desarrolladores alemanes Jonás Drüppel, Roland Grenke y Daniel Taschik.

Para crear un video una vez descargada la app en el celular, el usuario puede elegir frases de películas o canciones famosas. Los videos no duran más de siete segundos. Una vez seleccionado el audio, la app abre la cámara del celular, de modo que el usuario queda en primer plano, en "plano selfie". Comienza a sonar el audio y el usuario debe hacer la mímica. 

Una vez finalizado, el video se edita automáticamente, da la opción de corregirlo y sólo queda compartirlo por  Whatsapp, Facebook, Instagram o YouTube.

En Argentina podes grabarte como la presidente Cristina Kirchner con frases como "Yo no les tengo miedo, a mí no me van a extorsionar" y "Sólo hay que tenerle temor a Dios y a mí, un poquito", entre otras.
Y los favoritos de los argentinos provienen de escenas de películas como “Esperando la carroza”, “Cien veces no debo”y “El secreto de sus ojos” y de series de televisión como “Casados con hijos” y “Pone a Francella”. También hay frases de divas argentinas como la vedette Moria Casán (“Me dijeron que es muy de rodillera gastada esta chica ¿no?”) y la actriz y conductora Mirtha Legrand (“Ay, qué horror Dios mío, qué horror”) .
En un futuro no muy lejano, la primera gran actualización incluirá mejoras en la búsqueda de opciones, mientras que la próxima actualización sumará ‘Soundboards’. Los usuarios podrán organizar sus videos, crear sus propios tableros y suscribirse a los de otros usuario

Es una aplicación muy divertida y para este jueves te dejo un video de YouTube con una buena recopilación:



¡Contame tu experiencia con la app! ¡Salud y buen jueves para todos les desea todo el staff de ARCOIRIS DIGITAL!


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