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Nuestros clientes tienen gustos y disgustos. ¡Hay que conocerlos!

10/10/15
Como publiqué hace unos días en una imagen de Digital Media “Un cliente contento es nuestra mayor satisfacción”.

Cliente satisfecho, arcoiris digital, redes sociales


Y él marcará el rumbo de los siguientes factores, entre muchos más:

-      Satisfacción

-      Tasa de re-compra

-      Cantidad de producto o servicio que le brindaremos

-      Recomendaciones o “No recomendaciones” que harán de nosotros

-      Nuevos Clientes o Perdida de nuestros clientes actuales


Todo depende de nosotros, de nuestro accionar.

Y para saber que es lo que el cliente busca o necesita, debemos conocerlo.

Primero debemos saber quienes son nuestros Potenciales Clientes.

Después cómo convertimos a esos potenciales clientes en Clientes.

Una vez que los convertimos, la tarea no termina ahí. Debemos fidelizarlos y para hacerlo, debemos estudiarlos. Se trata de hacer y medir.

Medir, por ejemplo, si obtuvo lo que realmente buscaba y le ofrecimos, y una vez analizado esto, ver el grado de satisfacción y posible re-compra del mismo. Medir si nuestra estrategia de marketing estuvo acompañada de su correcto servicio de venta y post-venta.

Toma como ejemplo la continua adaptación de Facebook. Facebook es una de las empresas más solidas de la actualidad, que crece continuamente a pasos agigantados. Y a pesar de ir en alza constante, sigue adaptando sus productos a nuestros gustos. Cambia, se renueva, se actualiza.

¿A qué crees que se debe? Facebook conoce sus clientes, conoce perfectamente a los usuarios de su red social, y de esa forma se adapta para cambiar en beneficio de ellos. Y sabe que esa es La Clave del Éxito.

Lo mismo deberías hacer en tu empresa. Debes estudiar a los consumidores de tu marca, debes analizarlos, medirlos y estudiarlos. 

De esa forma encontraras herramientas y técnicas para adaptar tu producto y crecer.

También debes actualizarte digitalmente. Debes tener una página web actualizada. En donde nuestro consumidor encuentre los productos y servicios pero también las respuestas a sus dudas o consultas, y si no lo encuentra ahí que tenga facilidad para contactarse con el encargado de atención al cliente.

Debes estar presente en redes sociales. ¿En cuál? Dependerá del tipo de negocio y producto que ofrece tu empresa. Las opciones son muchas, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, YouYube, etc.
Hoy el consumidor esta la mayor parte de su tiempo online, y ahí es donde busca lo que consume.
Pero no debemos olvidarnos que cuando hablamos de Redes Sociales, hablamos de personas, de comunicación, de escuchar a los consumidores.

En ArcoIris Digital optimizamos el uso de redes sociales y la presencia de tu empresa en la web, diseñando estrategias de marketing y comunicación.
Posicionamos marcas en las redes sociales y creamos o mejoramos la imagen de nuestros clientes.

Nuestros clientes tienen gustos y disgustos. ¡Hay que conocerlos!


¡Anímate a dar el primer paso para crecer! 

Arcoiris Digital, logo

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5 consejos y 5 herramientas para el uso de Instagram

12/2/15
Instagram crece cada día a pasos agigantados, tanto a nivel personal como profesional. Esto se debe a que utiliza un elemento altamente efectivo: la imagen.
A pesar de esto, cuando trabajamos estrategias con marcas en Instagram, conseguir seguidores y notoriedad no es tan sencillo como puede parecer.
Instagram, arcoiris_digital

5 consejos útiles que quizás no tienes en cuenta

  1. Usar hashtags: 2–3 hashtags escogidos inteligentemente. La gran mayoría de usuarios utilizan la búsqueda de fotos con los hashtag.
  2. Ser constante: Trata de postear diariamente o al menos una vez por semana.
  3. Las fotografías en las cuales aparece una persona funcionan mejor que las imágenes en las que no aparecen personas.
  4. Publicar contenido inteligente: cuando se trata de una marca, con una estrategia definida, tenemos que trabajar el contenido correcto, en el momento correcto, en el formato correcto.
  5. Darles algún like a usuarios no están conectando contigo últimamente es una de las tácticas más efectivas en Instagram.

 ¿Qué herramientas podemos utilizar para gestionar mejor nuestra cuenta?
  1. Gestiona tu cuenta de Instagram con Iconsquare. Es una herramienta de analítica que además de analizar resultados, añade características como gestionar la actividad y la participación con tu comunidad. Dentro de la herramienta puedes ver la gente que se conecta, comentarios, compartidos, eliminar y añadir nuevos seguidores, etc. Podemos ver el crecimiento de seguidores y la participación del contenido, así como gestionar viendo los comentarios más recientes, etc.
  2. Comparte contenido de tus seguidores con herramientas como Repost, una aplicación externa, que te permite navegar por el contenido de tu Instagram, y volver a publicar ese contenido que te interesa, dando protagonismo a la persona que subió la imagen. Puedes darle a me gusta, comentar o bien volver a publicar una imagen para compartirla entre tus usuarios.
  3. Observa quien te sigue y quien te deja de seguir.
  4. Analiza lo que hace tu competencia.
  5. Si buscas hacer un collage de fotos de manera rápida, Instaframe te ayuda. Con ella, puedes aplicar filtros, y más de 70 marcos para que puedas ponerle a tus imágenes.

Por último, para convertir a tus usuarios en posibles clientes hazle sentir una necesidad, resalta los nuevos productos. Siempre que tengas un lanzamiento súbelo.

Haz repost de tus clientes. Esto ayuda a fidelizar al usuario y a crear un vínculo más directo con él. Y comparte, conecta, e interactúa. Una vez que has subido tus fotos, añade un link a tu página, responde a los comentarios. 
Estar cerca del cliente es la mejor herramienta de fidelizacion. Y el cliente hoy está en Instagram. 
arcoiris digital
arcoiris_digital

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Consejos para el uso de Pinterest

29/10/14
Pinterest es una red social que esta creciendo de a poco. Y la verdad, me cuesta un poco entender. Creo que a nivel comercial y del área del marketing es una buena herramienta digital para mostrar imágenes de productos, servicios o trabajos y también ofertas. 

Pero personalmente no le encuentro mucho uso. Encuentro pines interesantes de social media, pero al final me resultan todos iguales. Algo bueno que incorporaron es la posibilidad de enviarle mensajes a tus amigos, planificando proyectos, intercambiando ideas y compartiendo lo que mas te guste. 

Pinterest es una red social que esta creciendo

Leí algo interesante en el blog http://www.socialblabla.com/ sobre 25 errores serios que tu empresa debería evitar. Te los comparto:
1. No proporcionar información básica en tu perfil (logo, nombre de empresa).

2. Olvidarte de incluir links a Facebook y Twitter.

3. No completar tu perfil (ubicación, tipo de empresa, website…).

4. Usar un perfil personal en vez de una página de empresa.

5. No seguir a otras empresas.
6. Confundir tus intereses personales con los temas que interesan en tu sector.
7. Publicar imágenes con un formato o calidad no adecuada.
8. No instalar el botón Pin It.
9. No aparecer en los resultados de búsquedas.
10. Usar pines inapropiados; no olvides que tu página de Pinterest es una extensión de tu marca
11. Pinear demasiados contenidos al día.
12. No categorizar tus tableros.
13. No añadir descripciones o fuentes.
14. No utilizar los pines enriquecidos.
15. Abusar de los hashtags.
16. Pinear siempre lo mismo (incluye diferentes tipos de contenidos).
17. Equivocarte con el equilibrio en los contenidos (es un error que solo haya imágenes de su site o tu blog).
18. No decirle a la gente que estás en Pinterest.
19. Meter todos tus contenidos en un solo tablero.
20. No prestar atención a Pinterest Analytics.
21. Pinearlo todo.
22. Olvidar las cosas que siempre funcionan en redes sociales (comentarios, etc.).
23. No prestar atención a las funciones únicas de Pinterest ( “guest pinners”, tableros secretos…).
24. No analizar si en tu web hay contenidos adecuados para Pinterest.
25. Pensar que Pinterest no es para el B2B.

Una buena forma de arrancar es teniendo en cuenta que es lo que no hay que hacer. 
¿Me dejan su comentario o experiencia? Personalmente seguiré analizando y estudiando esta red social que visualmente es muy atractiva pero no logro encontrarle la maximización de la eficiencia. 
¡Que tengan un excelente día!
ArcoIris Digital, Consultora de Marketing, Redes Sociales y Comunicacion Digital

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