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Nuestros clientes tienen gustos y disgustos. ¡Hay que conocerlos!

10/10/15
Como publiqué hace unos días en una imagen de Digital Media “Un cliente contento es nuestra mayor satisfacción”.

Cliente satisfecho, arcoiris digital, redes sociales


Y él marcará el rumbo de los siguientes factores, entre muchos más:

-      Satisfacción

-      Tasa de re-compra

-      Cantidad de producto o servicio que le brindaremos

-      Recomendaciones o “No recomendaciones” que harán de nosotros

-      Nuevos Clientes o Perdida de nuestros clientes actuales


Todo depende de nosotros, de nuestro accionar.

Y para saber que es lo que el cliente busca o necesita, debemos conocerlo.

Primero debemos saber quienes son nuestros Potenciales Clientes.

Después cómo convertimos a esos potenciales clientes en Clientes.

Una vez que los convertimos, la tarea no termina ahí. Debemos fidelizarlos y para hacerlo, debemos estudiarlos. Se trata de hacer y medir.

Medir, por ejemplo, si obtuvo lo que realmente buscaba y le ofrecimos, y una vez analizado esto, ver el grado de satisfacción y posible re-compra del mismo. Medir si nuestra estrategia de marketing estuvo acompañada de su correcto servicio de venta y post-venta.

Toma como ejemplo la continua adaptación de Facebook. Facebook es una de las empresas más solidas de la actualidad, que crece continuamente a pasos agigantados. Y a pesar de ir en alza constante, sigue adaptando sus productos a nuestros gustos. Cambia, se renueva, se actualiza.

¿A qué crees que se debe? Facebook conoce sus clientes, conoce perfectamente a los usuarios de su red social, y de esa forma se adapta para cambiar en beneficio de ellos. Y sabe que esa es La Clave del Éxito.

Lo mismo deberías hacer en tu empresa. Debes estudiar a los consumidores de tu marca, debes analizarlos, medirlos y estudiarlos. 

De esa forma encontraras herramientas y técnicas para adaptar tu producto y crecer.

También debes actualizarte digitalmente. Debes tener una página web actualizada. En donde nuestro consumidor encuentre los productos y servicios pero también las respuestas a sus dudas o consultas, y si no lo encuentra ahí que tenga facilidad para contactarse con el encargado de atención al cliente.

Debes estar presente en redes sociales. ¿En cuál? Dependerá del tipo de negocio y producto que ofrece tu empresa. Las opciones son muchas, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, YouYube, etc.
Hoy el consumidor esta la mayor parte de su tiempo online, y ahí es donde busca lo que consume.
Pero no debemos olvidarnos que cuando hablamos de Redes Sociales, hablamos de personas, de comunicación, de escuchar a los consumidores.

En ArcoIris Digital optimizamos el uso de redes sociales y la presencia de tu empresa en la web, diseñando estrategias de marketing y comunicación.
Posicionamos marcas en las redes sociales y creamos o mejoramos la imagen de nuestros clientes.

Nuestros clientes tienen gustos y disgustos. ¡Hay que conocerlos!


¡Anímate a dar el primer paso para crecer! 

Arcoiris Digital, logo

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10 cosas que desconocías de Twitter en el #DíaInternacionalDeLosTuiteros

12/3/15
En esta entrada te voy a contar 10 cosas que seguramente desconocías de Twitter. Y lo hago hoy ya que desde hace dos años, los usuarios de esta famosa red social denominaron al 12 de Marzo el “Día Internacional de los Tuiteros”.

#DiaInternacionalDeLosTuiteros

El 12 de marzo fue la creación de este microblogging por parte de Jack Dorsey, hace nueve años.

Sin duda, el hashtag #DiaInternacionalDeLosTuiteros se convierte en TT o más conocido como Trending Topic, pues los usuarios lo utilizan para felicitarse entre sí.

Jack Dorsey envió su primer tuit el 21 de marzo del 2006 a las 14:50 horas y en este se leía: “Just setting up my twittr.

La red de microblogging, de 140 caracteres, en sus inicios se llamó twttr y en la actualidad es una de las redes sociales con mayor número de suscritos, con más de 600 millones. 
Es la red social con más interacción móvil a nivel mundial.

Hoy en día, la plataforma Twitter es utilizada por medios de comunicación, presidentes de organizaciones internacionales, personas de espectáculos, entre otros.

Así, la red social se convirtió en una importante fuente noticiosa y un motor de búsquedas, con tuits creativos, informativos, curiosos y hasta polémicos, que se leen segundo a segundo.

Para esto también es importante la utilización de las frases Trending Topic o Tendencia, DM (Direct Message o Mensaje Directo) y TL (Time Line o Línea de Tiempo), ya que las mismas se hicieron conocidas debido a Twitter.

Gracias a esta red cibernética se empezaron a conocer los temas que más preocupan a los tuiteros, también los más comentados y aquellos que pueden segmentarse demográficamente (por países y por ciudades).

Durante los primeros meses de vida de ese "twttr" solo se utilizó internamente como forma de comunicación entre los empleados de la compañía desarrolladora; su lanzamiento oficial se realizó en julio del mismo año. 

Descubrí las 10 cosas que seguramente desconocías de Twitter en este video:




¡Feliz día del Tuitero!

arcoiris digital, marketing, redes sociales

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Planificación estratégica en Redes Sociales

20/1/15
Es indiscutible que la mayoría de las empresas se están sumergiendo en el mundo de las redes sociales. Muchas de ellas lo hacen sin un enfoque claro en su objetivo. La presencia en redes abarca mucho más que la creación de una Fan Page o de una cuenta en Twitter, es necesario tener una planeación y realizar un seguimiento para que la estrategia pueda tener metas y objetivos a largo plazo.

Debemos trabajar para que las redes sociales se conviertan en un canal de comunicación con el usuario (cliente potencial),  y así generar engagement, lo cual se considera la culminación de la relación entre empresa/ usuario, en este punto nuestro usuario interactúa con la marca, se pasa de un “Me gusta”  al establecimiento de una conversación donde el contenido tiene como premisa principal ser relevante y de interés a nuestro público.

Los pasos para una mejor planificación y presencia en redes sociales son:

Determine los objetivos.
Identifique la audiencia.
Cree y administre el blog.
Cree contenido de valor agregado.
Optimice el contenido para los motores de búsqueda (SEO).
Promocione el contenido.
Ajuste la usabilidad y conversión.
Mida y mejore de forma permanente.

Facebook es considerada la red social de la imagen
Facebook es considerada la red social de la imagen, por esto se debe aprovechar al máximo el potencial de viralidad que se puede alcanzar si se hace un buen uso de las imágenes y el texto.

Se tiene la posibilidad de escribir tanto como se quiera pero, en este caso, dada la cantidad de información que se genera cada minuto, debes ser lo suficientemente hábil para captar la atención del usuario antes de que haga scroll y la publicación se pierda en el feed de noticias.

Para realizar seguimiento de actividad, puedes hacer uso de las analíticas internas que ofrece Facebook, esto será de gran ayuda para realizar informes de actividad, identificar cuál es el contenido que más les gusta a tus usuarios y así, no perder el engagement.

Nunca dejes un mensaje sin respuesta, en una relación de doble vía, se espera compromiso de ambas partes.

No te impongas un horario estricto de publicación: los usuarios son muy cambiantes, y en redes sociales este fenómeno si que es visible. No te limites a publicar siempre a la misma hora, experimenta con diferentes publicaciones en diferentes horarios, la idea es lograr el mayor alcance posible. Además, una publicación nunca es suficiente, siempre tendrás algo para contar, publica en promedio 2 veces al día.

Cuando poseas una estrategia sólida y un público objetivo definido a quién dirigirla, incursiona en la plataforma de anuncios de Facebook, estos permitirán incrementar el alcance de las publicaciones y encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Twitter es la red social de lo conciso y lo claro

Twitter es la red social de lo conciso y lo claro, la red de microblogging de 140 caracteres:

Da Retweets (RT): Esta es la acción más importante, significa que el contenido es tan relevante como para replicarlo al resto de seguidores.

No pienses en competencia: en redes sociales observar la actividad de quienes van en la misma línea de negocio es provechoso tanto para identificar estrategias de éxito como para no replicar errores.

Realiza un seguimiento mensual de cuantos retwuits obtienes: esto te dará una perspectiva más amplia de los temas que generan mayor interés en tus usuarios, y así enfocar tu estrategia de contenidos, para esto puedes hacer uso de herramientas como Twitter Analytics.

Personaliza tus Hashtags: para realizar un seguimiento de cuáles podrían ser las palabras claves para usar como tags y crear tus Hashtags personalizados puedes realizar una búsqueda con las palabras básicas que definen tu negocio en Tagboard, donde podrás ver resultados instantáneos de publicaciones realizadas en otras redes como (Facebook y Twitter).

Instagram es la red social que se ha convertido en una muy buena opcion para hacer crecer negocios

Si en Facebook la imagen es importante, Instagram lo supera a pasos agigantados, y es que esta red social se ha convertido en una muy buena opción para hacer crecer negocios.  Su poder radica en que se pueden crear imágenes con potencial visual de manera rápida y sencilla. Además, a diferencia de otras redes sociales, no se filtra el contenido a mostrar al público por medio de algoritmos, por lo que tu imágenes poseen mayor posibilidad de alcance.

Realiza seguimiento permanente a tu actividad: al llevar a cabo una estrategia en redes sociales es importante realizar seguimiento, permanecer atento a la actividad de tus usuarios. Instagram es estricto en cuanto a que las publicaciones se realizan desde la aplicación en el telefono móvil, y aunque, es un poco complejo publicar con la ayuda de un navegador web, existen herramientas como Bluestacks que facilitan este proceso y, otras como Websta que te ayudan a visualizar publicaciones y comentarios desde el computador.

Personaliza tus Hashtags: Utiliza la posibilidad que ofrece de usar cualquier palabra como etiqueta en tus imágenes e impulsa tu contenido, lo importante al usarlos es saber agrupar de manera temática tus imágenes. Para lograr mayor alcance y número de seguidores puedes usar hashtags populares que se acoplen a tu negocio.


Busca perfiles de referencia: Realiza una búsqueda de negocios similares al tuyo y examina aspectos como: el tipo de contenido que comparten, los hashtags que utilizan y la periodicidad de las publicaciones, recoge toda esta información y aplicala al diseño de tu nueva estrategia.

En ArcoIris Digital te podemos ayudar a realizar una correcta Planificacion de Medios y seguimiento de Redes Sociales. 

Espero tus comentarios y consultas. ¡Qué tengas un gran día!

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Consejos para el uso de Pinterest

29/10/14
Pinterest es una red social que esta creciendo de a poco. Y la verdad, me cuesta un poco entender. Creo que a nivel comercial y del área del marketing es una buena herramienta digital para mostrar imágenes de productos, servicios o trabajos y también ofertas. 

Pero personalmente no le encuentro mucho uso. Encuentro pines interesantes de social media, pero al final me resultan todos iguales. Algo bueno que incorporaron es la posibilidad de enviarle mensajes a tus amigos, planificando proyectos, intercambiando ideas y compartiendo lo que mas te guste. 

Pinterest es una red social que esta creciendo

Leí algo interesante en el blog http://www.socialblabla.com/ sobre 25 errores serios que tu empresa debería evitar. Te los comparto:
1. No proporcionar información básica en tu perfil (logo, nombre de empresa).

2. Olvidarte de incluir links a Facebook y Twitter.

3. No completar tu perfil (ubicación, tipo de empresa, website…).

4. Usar un perfil personal en vez de una página de empresa.

5. No seguir a otras empresas.
6. Confundir tus intereses personales con los temas que interesan en tu sector.
7. Publicar imágenes con un formato o calidad no adecuada.
8. No instalar el botón Pin It.
9. No aparecer en los resultados de búsquedas.
10. Usar pines inapropiados; no olvides que tu página de Pinterest es una extensión de tu marca
11. Pinear demasiados contenidos al día.
12. No categorizar tus tableros.
13. No añadir descripciones o fuentes.
14. No utilizar los pines enriquecidos.
15. Abusar de los hashtags.
16. Pinear siempre lo mismo (incluye diferentes tipos de contenidos).
17. Equivocarte con el equilibrio en los contenidos (es un error que solo haya imágenes de su site o tu blog).
18. No decirle a la gente que estás en Pinterest.
19. Meter todos tus contenidos en un solo tablero.
20. No prestar atención a Pinterest Analytics.
21. Pinearlo todo.
22. Olvidar las cosas que siempre funcionan en redes sociales (comentarios, etc.).
23. No prestar atención a las funciones únicas de Pinterest ( “guest pinners”, tableros secretos…).
24. No analizar si en tu web hay contenidos adecuados para Pinterest.
25. Pensar que Pinterest no es para el B2B.

Una buena forma de arrancar es teniendo en cuenta que es lo que no hay que hacer. 
¿Me dejan su comentario o experiencia? Personalmente seguiré analizando y estudiando esta red social que visualmente es muy atractiva pero no logro encontrarle la maximización de la eficiencia. 
¡Que tengan un excelente día!
ArcoIris Digital, Consultora de Marketing, Redes Sociales y Comunicacion Digital

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